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全日空

ご予約のキャンセル・変更に関してのお問合わせ先

  • ANA国内線予約・案内センター　[有料]0570-029-222　6:30～22:00　[年中無休]
  • ANA音声自動応答「Vナビ」0570-029-770 24時間　[年中無休]
  • その他の国内線お問い合わせ窓口　（PHS・IP電話・海外からの国際電話）　[有料]【東京】 03-6741-8800 【大阪】 06-7637-8800　【札幌】 011-726-8800
    【名古屋】052-586-8870 【福岡】 092-752-8800 【沖縄】 098-861-8800
事前座席指定について
最終ご案内書をお送りさせていただいた後に、ANA国内線予約・案内センターにて承ります。
メールに記載されております【航空会社予約番号】と【確認番号】が必要となります。
チェックインのご案内
※搭乗時刻が変更または運休になることがございます。あらかじめ各航空会社HPにて運航状況をお客様にてご確認ください。
・出発空港に到着後、出発20分前までにANA国内線の自動チェックイン機でチェックイン（航空券の発券）を行ってください。
・自動チェックイン機で搭乗券を受け取る場合、最終ご案内メールに記載されています【確認番号】【航空会社予約番号】が必要です。
・チェックイン方法がわからない場合は、空港地上係員がご案内いたします。
・チェックイン終了後、搭乗券を受け取り保安検査場を便出発20分前までに通過してください。


⇒詳しくは、【ANA：自動チェックイン】をご覧ください。
手荷物のお預けについて
・機内持ち込み可能なお手荷物は、身の回り品1個ほか、下記条件のお荷物1個とし、合計重量が10キロを超えないものとします
【100席以上】
機種：773/772/777/789/78P/78R/76P/763/32A/32F/738/73M/73H/73E/73L/73P/737/73D/73X/735/734
サイズ：3辺の合計が115cm以内（幅55cm×高さ40cm×奥行25cm以内）
合計重量：10キロ

【100席未満】
機種：Q4A/Q82/CR7/CRJ
サイズ：3辺の合計が100cm以内（幅45cm×高さ35cm×奥行20cm以内）
合計重量：10キロ
・搭乗便出発の15分前までに保安検査場を通過できるよう、お早めに手荷物カウンターにお預けください。
・連休・夏休み・年末年始・ゴールデンウィークなどは特に混雑が予想されますので出発30分前を目安にお預けください。

⇒詳しくは、【ANA：お手荷物について】をご覧ください。
キャンセル料金について

航空会社やチケットの種類・取消日などに応じてキャンセル料金が異なります。

入金前キャンセル金額の内訳　（航空券1枚につき）
キャンセル料は発生しません。
<9月末まで>入金後キャンセル金額の内訳　（航空券1枚につき）
取消手数料
(1)		 払戻手数料
(2)		 当社返金事務手数料
(3)		 キャンセル合計金額
下記の取消手数料表をご参照ください 1,430円 840円(1回のご返金につき) (1)+(2)+(3)の合計金額
<10/1以降>入金後キャンセル金額の内訳　（航空券1枚につき）
取消手数料
(1)		 払戻手数料
(2)		 当社返金事務手数料
(3)		 キャンセル合計金額
下記の取消手数料表をご参照ください 1,440円 880円(1回のご返金につき) (1)+(2)+(3)の合計金額
【注意事項】
※取消日にかかわらず、お1人様1区間につき、上記キャンセル料が発生します。（大人、小児同額）
※キャンセルの場合はお電話にてご連絡をお願いします。(メール・FAX等でのキャンセルは不可）
ご入金前のキャンセルは、マイページからキャンセルが可能。
※土曜・日曜・祝日・GW・年末年始及び上記受付時間外のキャンセルはお受けする事ができません。
翌営業日扱いのキャンセル扱いとなりますので予めご了承下さい。
※早朝便や深夜便など翌営業日の対応時間では出発時刻が過ぎてしまうような緊急時は、先に航空会社の予約センターにキャンセルのご連絡をして、必ず取消番号を取 得してください。その後弊社へのご連絡後、返金手続きをさせていただきます。
※払い戻しには期限がございます。当初の出発予定日から10日以内と航空会社にて定められている為、弊社では出発予定日から10日目の13:00までが期限となります。但し払戻期限日が弊社営業日が休日の場合払戻はできませんので、期限内かつ営業時間内までに払戻手続きをしてください。期日内にご連絡がない場合は払い戻し不可となります。
※キャンセル金額確定後、【ご返金のご案内】メールを差し上げます。ご返金先情報をご記入の上、そのままご返送ください。
※ご返金先情報をいただいてから1週間から10日ほどで指定口座へご返金させていただきます。
(LCCの場合は概ね1ヶ月程度かかります。)
※クレジットカード決済のお客様は、ご入金金額をキャンセル合計金額に変更いたしまして、ご請求させていただきます。
※クレジットカードの締日を過ぎてのキャンセルは、キャンセル金額確定後、約１～2か月後クレジットカード会社よりご返金いたします。恐れ入りますが、カード利用明細をご確認の上、ご返金状況はカード会社へお問い合わせください。
取消手数料表・路線区分表

【取消手数料表】

　
株主優待割引運賃
21日前まで 20日前～11日前まで 10日前～前日まで 搭乗日当日出発時刻まで搭乗日当日出発時刻以降
無料 4,000円 7,000円 12,000円 100%
運賃種別 解約日時 適用額
プレミアム運賃
片道運賃・往復運賃		 出発時刻前 0円
出発時刻以降 運賃の約20％相当額
プレミアム小児普通運賃
小児普通運賃		 出発時刻前 0円
出発時刻以降 運賃の約20％相当額
プレミアム特割
前日割・3日前割・乗継割引・乗継割7		 出発時刻前 運賃の約5%相当額
出発時刻以降 運賃額の100％
75日前割
55日前割
45日前割
28日前割（普通席）
21日前割
28日前割（プレミアムクラス）		 航空券購入後～
搭乗日55日前		 取消手数料はかかりません
搭乗日54日前～
搭乗日45日前		 航空券代の約30％相当額
搭乗日44日前～
搭乗日28日前		 航空券代の約40％相当額
搭乗日27日前～
搭乗日14日前		 航空券代の約50％相当額
搭乗日13日前～
出発時刻前		 航空券代の約60％相当額
出発時刻以降 運賃額の100％
返金はございません